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Wartezimmer

Das virtuelle Wartezimmer ermöglicht es Ihnen, Patientenwarteschlangen für Videosprechstunden zu verwalten. Patienten können sich für eine Sprechstunde anmelden und in einer Warteschlange warten, bis ein Arzt für sie verfügbar ist.

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So funktioniert das Wartezimmer

Das Wartezimmer ist ein virtuelles Warteschlangensystem, das Patienten für Videosprechstunden mit Ärzten verbindet. Hier ist der grundlegende Ablauf: 
Patient meldet sich für Sprechstunde an
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   Patient betritt Wartezimmer
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   Patient wartet in Warteschlange
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   Arzt nimmt Patient auf
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   Videosprechstunde beginnt

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Patienten registrieren

Patienten können auf zwei Arten für eine Wartezimmer-Sprechstunde registriert werden:
  • Selbstregistrierung — Patienten registrieren sich selbst über Ihre patientenorientierte Anwendung.
  • API-Registrierung — Sie registrieren Patienten programmgesteuert über die Management API.
Wenn ein Patient registriert wird, wird er in die Wartezimmerwarteschlange eingereiht. Er kann seine Position in der Warteschlange und die geschätzte Wartezeit sehen.

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Warteschlangenverwaltung

Die Wartezimmerwarteschlange wird nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, wird zuerst bedient” verwaltet. Als Telemedizin-Anbieter können Sie:
  • Die Warteschlange einsehen — Alle Patienten sehen, die aktuell auf eine Sprechstunde warten.
  • Wartezeiten überwachen — Verfolgen, wie lange Patienten bereits warten.
  • Kapazität verwalten — Die Anzahl der für Sprechstunden verfügbaren Ärzte steuern.
Ärzte nehmen Patienten über ihr Ärzteportal aus der Warteschlange auf. Wenn ein Arzt einen Patienten auswählt, beginnt die Videosprechstunde sofort.

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Integration der Videosprechstunde

Das Wartezimmer ist direkt mit der Videosprechstunden-Funktion im Ärzteportal integriert. Sobald ein Arzt einen Patienten aus der Warteschlange aufnimmt:
  1. Der Videoanruf wird automatisch gestartet.
  2. Sowohl Patient als auch Arzt werden verbunden.
  3. Der Arzt kann die Sprechstunde durchführen, die medizinische Vorgeschichte einsehen und Rezeptentscheidungen treffen.
  4. Nach der Sprechstunde kann der Arzt bei Bedarf mit der Rezeptprüfung und -genehmigung fortfahren.
Die Videosprechstunden-Funktion erfordert, dass Patienten einen modernen Webbrowser verwenden und Kamera- und Mikrofonberechtigungen erteilen.

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Das Wartezimmer einrichten

So richten Sie das Wartezimmer für Ihre Organisation ein:
1

Das Wartezimmer konfigurieren

Arbeiten Sie mit Ihrem RxScale-Kundenbetreuer zusammen, um die Wartezimmerfunktion für Ihre Organisation zu aktivieren und zu konfigurieren.
2

Ärzteverfügbarkeit einrichten

Stellen Sie sicher, dass Ärzte in Ihrer Organisation für Sprechstunden aus der Warteschlange verfügbar sind. Dies wird über das Ärzteportal verwaltet.
3

Patientenregistrierung integrieren

Verwenden Sie die Management API, um Patienten programmgesteuert für Sprechstunden zu registrieren, oder richten Sie die Selbstregistrierung in Ihrer patientenorientierten Anwendung ein.
4

Überwachen und optimieren

Verfolgen Sie Warteschlangen-Metriken wie durchschnittliche Wartezeit und Sprechstundendauer, um Ihre Personalplanung und Terminierung zu optimieren.

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Best Practices

Stellen Sie sicher, dass genügend Ärzte verfügbar sind, um die Warteschlange in Stoßzeiten zu bewältigen. Lange Wartezeiten können Patienten frustrieren und zu Abbrüchen führen.
Informieren Sie Patienten beim Betreten der Warteschlange über die geschätzte Wartezeit. Klare Kommunikation reduziert Frustration.
Ermutigen Sie Patienten nach Möglichkeit, Sprechstunden außerhalb der Stoßzeiten zu vereinbaren, um die Wartezeiten für alle zu reduzieren.

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