Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung von RxScale als Telemedizin-Anbieter.Integration und Einrichtung
Wie lange dauert die Einrichtung einer Integration?
Wie lange dauert die Einrichtung einer Integration?
Die Einrichtungszeit hängt von der Komplexität Ihrer Integration ab. Eine einfache Integration mit der Management API und Webhooks kann in wenigen Tagen eingerichtet werden. Komplexere Integrationen mit individuellen Workflows, Wartezimmern und Wallet Passes können einige Wochen dauern. Ihr RxScale-Kundenbetreuer begleitet Sie durch den Prozess.
Kann ich meine Integration testen, bevor ich live gehe?
Kann ich meine Integration testen, bevor ich live gehe?
Ja. RxScale stellt eine Entwicklungsumgebung unter
https://api.rxscale-dev.com bereit, in der Sie Ihre Integration mit Testdaten testen können. Wir empfehlen gründliches Testen in der Entwicklungsumgebung, bevor Sie zur Produktion wechseln.Muss ich eine patientenorientierte Anwendung entwickeln?
Muss ich eine patientenorientierte Anwendung entwickeln?
RxScale stellt die Backend-Infrastruktur für die Rezept- und Bestellverwaltung bereit. Sie sind für die patientenorientierte Erfahrung (Ihren Shop oder Ihre App) verantwortlich. Ihre Anwendung interagiert über die Management API und Webhooks mit RxScale.
Kann ich mehrere Shops betreiben?
Kann ich mehrere Shops betreiben?
Ja. Sie können mehrere Shops betreiben, jeder mit eigenem Produktkatalog und eigener Konfiguration. Dies ist nützlich, wenn Sie verschiedene Märkte bedienen oder unterschiedliche Produktlinien anbieten.
Bestellungen und Rezepte
Wie lange dauert es, bis ein Arzt ein Rezept prüft?
Wie lange dauert es, bis ein Arzt ein Rezept prüft?
Die Prüfungszeiten hängen von der Ärzteverfügbarkeit und der Konfiguration Ihrer Organisation ab. In den meisten Fällen werden Rezepte innerhalb weniger Stunden geprüft. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen helfen, Ihre Organisation für optimale Prüfungszeiten einzurichten.
Was passiert, wenn ein Rezept abgelehnt wird?
Was passiert, wenn ein Rezept abgelehnt wird?
Wenn ein Arzt ein Rezept ablehnt, wird der Bestellstatus auf „Rezept abgelehnt” aktualisiert und der Patient wird benachrichtigt. Sie erhalten eine Webhook-Benachrichtigung mit dem aktualisierten Status. Der Patient muss möglicherweise zusätzliche Informationen bereitstellen oder eine neue Sprechstunde vereinbaren.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bestellungen können in bestimmten Phasen storniert werden. Wenden Sie sich an das Support-Team oder verwenden Sie die Management API, um Bestellungen bei Bedarf zu stornieren. Beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits von der Apotheke versandt wurden, nicht über die API storniert werden können.
Wie werden Bestellungen an Apotheken weitergeleitet?
Wie werden Bestellungen an Apotheken weitergeleitet?
RxScale leitet Bestellungen automatisch basierend auf Produktverfügbarkeit, Standort und Kapazität an Apotheken weiter. Sie müssen die Apothekenzuweisungen nicht manuell verwalten.
Produkte und Bestand
Wie füge ich ein neues Produkt zu meinem Katalog hinzu?
Wie füge ich ein neues Produkt zu meinem Katalog hinzu?
Das Hinzufügen neuer Produkte erfordert in der Regel die Zusammenarbeit mit Ihrem Kundenbetreuer, um die Produktdetails und den zugehörigen medizinischen Fragebogen einzurichten. Sobald das Produkt konfiguriert ist, können Sie seine SKUs, Preise und Verfügbarkeit über die Management API verwalten.
Wer verwaltet die Lagerbestände?
Wer verwaltet die Lagerbestände?
Lagerbestände werden von den Apotheken verwaltet, die Ihre Bestellungen ausführen. Wenn der Bestand einer Apotheke für ein Produkt Null erreicht, werden Bestellungen für dieses Produkt nicht an diese Apotheke weitergeleitet. Sie können Lagerbestände über die Management API überwachen.
Kann ich unterschiedliche Preise für verschiedene Shops festlegen?
Kann ich unterschiedliche Preise für verschiedene Shops festlegen?
Ja. Die Preisgestaltung wird auf SKU-Ebene verwaltet und kann pro Shop konfiguriert werden. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um shopspezifische Preise einzurichten.
Technisches
Was passiert, wenn mein Webhook-Endpoint nicht erreichbar ist?
Was passiert, wenn mein Webhook-Endpoint nicht erreichbar ist?
RxScale versucht fehlgeschlagene Webhook-Zustellungen erneut. Wenn Ihr Endpoint weiterhin nicht verfügbar ist, werden Ereignisse in eine Warteschlange gestellt und später erneut zugestellt. Richten Sie ein Monitoring für Ihren Webhook-Endpoint ein, damit Sie Probleme schnell beheben können. Best Practices finden Sie unter Webhooks und Benachrichtigungen.
Gibt es Rate Limits für die API?
Gibt es Rate Limits für die API?
Ja. Die Management API hat Rate Limits, um eine faire Nutzung sicherzustellen. Details finden Sie in der Dokumentation zu Rate Limits.
Ist die API in einer Sandbox-Umgebung verfügbar?
Ist die API in einer Sandbox-Umgebung verfügbar?
Ja. Die Entwicklungsumgebung unter
https://api.rxscale-dev.com dient als Sandbox zum Testen Ihrer Integration, ohne Produktionsdaten zu beeinflussen.An wen wende ich mich für technischen Support?
An wen wende ich mich für technischen Support?
Wenden Sie sich bei technischen Fragen an Ihren RxScale-Kundenbetreuer oder an das Support-Team. Sie helfen bei API-Problemen, Integrationsberatung und Fehlerbehebung.