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Shop-Rezeptanfragen

Manche Organisationen betreiben einen Shop: eine öffentliche Seite, auf der eine Patientin oder ein Patient ohne Benutzerkonto einen Fragebogen ausfüllt, die gewünschten Medikamente nennt, die Apotheke angibt, die das Rezept erhalten soll, und eine Prüfgebühr bezahlt, bevor irgendetwas bei Ihnen ankommt. Wenn eine solche Anfrage in Ihrer Warteschlange erscheint, ist bereits bezahlt worden. Bezahlt wurde Ihre Prüfung — nicht ein Medikament und nicht ein Rezept. Eine Ablehnung ist ein normales Ergebnis.
Die E-Mail-Adresse der Patientin oder des Patienten wird bestätigt, bevor überhaupt etwas eingereicht werden kann. Der Shop schickt einen Link, und erst wenn dieser geöffnet wurde, wird etwas erfasst. Die Adresse, unter der die Anfrage geführt wird, ist also nachweislich eine, unter der die Person E-Mails liest. Sonst ist nichts verifiziert: Name, Geburtsdatum, Anschrift und Antworten sind Selbstauskünfte, genau wie bei jeder anderen Anfrage, die Sie prüfen.Wo der Shop nach dem Geburtsdatum fragt, wird eine Selbstauskunft unter 18 bereits beim Einreichen abgelehnt — eine Anfrage in Ihrer Warteschlange nennt also niemals ein Alter unter 18. Das ist eine Prüfung der Eingabe, kein Nachweis.
Shop-Anfragen erscheinen nur, wenn Ihre Organisation einen Shop betreibt. Ist das nicht der Fall, gilt nichts auf dieser Seite für Sie, und Ihre Warteschlange bleibt unverändert.

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Was Patientinnen und Patienten im Fragebogen sehen

Der Fragebogen nutzt die verfügbare Bildschirmbreite responsiv, damit längere Fragen und Antwortmöglichkeiten nicht in eine schmale Spalte gedrängt werden. Formatierungen im Fragetext — darunter Absätze, Listen, Unterstreichungen und Hervorhebungen — werden für Patientinnen und Patienten dargestellt. Der Shop verwendet außerdem das im Admin-Tool veröffentlichte Fragebogen-Theme einschließlich Farben und Fragendarstellung. Zur Sicherheit entfernt der Shop ausführbares oder nicht unterstütztes Markup, bevor Fragetext angezeigt wird. Skripte, Event-Handler und eingebettete Bilder aus Fragetexten werden nie dargestellt.

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Wo sie erscheinen

Es gibt keine separate Liste. Eine Shop-Anfrage kommt als ganz normales Rezept im Anamnesezentrum an, zusammen mit allem anderen, was Sie prüfen. Der einzige Unterschied: Sie kommt ohne Zuweisung an — es ist keine Ärztin und kein Arzt darauf vermerkt. Alle Ärztinnen und Ärzte Ihrer Organisation können sie sehen und übernehmen.

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Eine Anfrage übernehmen

Weil eine nicht zugewiesene Anfrage für alle Kolleginnen und Kollegen sichtbar ist, übernehmen Sie sie, bevor Sie daran arbeiten.
  • Lesen ist offen. Sie können eine nicht zugewiesene Anfrage öffnen und lesen, bevor Sie entscheiden, ob Sie sie übernehmen.
  • Schreiben erfordert die Übernahme. Angaben zur Verordnung können Sie nur an einer Anfrage erfassen, die Ihnen gehört.
  • Nur eine Ärztin oder ein Arzt bekommt sie. Übernimmt eine Kollegin oder ein Kollege dieselbe Anfrage einen Moment vor Ihnen, wird Ihnen mitgeteilt, dass sie bereits übernommen wurde. Ihnen wird nie stillschweigend ein Fall zugeteilt, den jemand anderes prüft, und nie stillschweigend einer entzogen.
Wenn Ihnen gemeldet wird, dass eine Anfrage bereits übernommen wurde, arbeiten Sie nicht weiter daran. Der Fall liegt bei der Kollegin oder dem Kollegen, die oder der ihn übernommen hat.

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Worum die Patientin oder der Patient gebeten hat

Jede angefragte Position hält die eigenen Worte der Patientin oder des Patienten fest:
  • Das Medikament, so wie es beschrieben wurde.
  • Eine Dosierung, als Freitext und optional — zum Beispiel „morgens eine Tablette“.
  • Eine Einzeldosis (ED) und Tagesdosis (TD), beide optional.
  • Eine Menge, mit Einheit (Stück, Packung, Tabletten, ml und weitere gängige Apothekeneinheiten).
Patientinnen und Patienten geben nie eine PZN oder eine andere Artikelnummer an. Das ist Absicht: eine von Patientenseite gelieferte Nummer sähe auf einem Dokument, das niemand geprüft hat, verbindlich aus.
Was die Patientin oder der Patient geschrieben hat, ist eine Bitte, kein Rezept, und bindet Sie nicht. Es wird genau so aufbewahrt, wie es eingegeben wurde, und durch nichts überschrieben, was Sie erfassen.
Zusätzlich haben Sie die Antworten aus dem Fragebogen des Shops sowie Profil und Historie wie bei jeder anderen Prüfung.

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Was Sie erfassen

Neben der Anfrage erfassen Sie, was tatsächlich verordnet werden soll: Das Prüfformular zeigt die Angaben der Patientin oder des Patienten und füllt Ihre zugehörigen Felder damit vor. Lassen Sie ein Feld, wie es ist, um die Angabe zu übernehmen, oder ändern Sie es. Sie können jedes dieser Felder ändern — etwas anderes zu verordnen als angefragt, eine andere Menge zu verordnen oder ganz abzulehnen, sind alles normale Ergebnisse einer Prüfung. Mit dem Akzeptieren der Anfrage übernehmen Sie jede Angabe so, wie sie angezeigt wird. Es gibt nichts Zeile für Zeile zu bestätigen. Haben Sie ein Feld geändert, wird die Änderung beim Akzeptieren zuerst gespeichert — verordnet wird, was Sie sehen. Änderungen speichern sichert eine Zeile, ohne die Anfrage zu akzeptieren — etwa um das PDF mit Ihren Änderungen zu erzeugen, bevor Sie entscheiden. Sie können eine Anfrage über mehrere Sitzungen hinweg ausfüllen, und ein versehentlich gefülltes Feld wieder zu leeren ist eine normale Korrektur.
Die Bestellposition hinter einer Shop-Anfrage verweist auf ein Platzhalter-Produkt und nicht auf einen echten Katalogartikel — es kann nach etwas gefragt werden, das Sie nicht führen. Was das Rezept aussagt, stammt aus den obigen Feldern, nie aus dem Platzhalter. Lassen Sie den Medikamentennamen leer, nennt das Rezept das Medikament so, wie die Patientin oder der Patient es beschrieben hat.

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Das Rezept-PDF

Das PDF, das Sie unterschreiben, wird aus der Anfrage erzeugt, wenn Sie sie öffnen oder abrufen, und erneut jedes Mal, wenn eine Zeile gespeichert wird — wenn Sie Änderungen speichern wählen oder eine Anfrage akzeptieren, die Sie geändert haben.
  • Medikament: das von Ihnen erfasste Medikament; solange Sie keines erfasst haben, das Medikament so, wie die Patientin oder der Patient es beschrieben hat. Der Name des Platzhalter-Produkts wird nie gedruckt.
  • Menge: die von Ihnen erfasste Menge, gefolgt von der Einheit, die die Patientin oder der Patient gewählt hat.
  • Dosierung: die von Ihnen erfasste Dosierung; solange Sie keine erfasst haben, die Dosierung, wie die Patientin oder der Patient sie angegeben hat.
  • Einzeldosis (ED) und Tagesdosis (TD): die unterschriebene Zeile lautet product - qty - use — ED: … — TD: …. ED ist die Einzeldosis, die Sie erfasst haben, oder die der Patientin oder des Patienten, wenn Sie Ihre leer gelassen haben. TD ist die Tagesdosis, nach derselben Regel. Eine Dosis, die keiner von Ihnen erfasst hat, fehlt auf der Zeile. Fehlen beide, bleibt die Zeile bei Medikament, Menge und Dosierung. Zum Beispiel: Iuvo 24/1 Petal perfume - 5 g - Inhalieren und verdampfen — ED: 0,1 g — TD: 0,3 g.
  • Während der Bearbeitung: das Anamnese-Center zeigt dieselbe Zeile auf der Anfrage unter der Überschrift Vorschau der Rezeptzeile, während Sie Einzeldosis und Tagesdosis eingeben — vor dem Speichern der Zeile und vor der Unterschrift.
  • PZN: wird bei Shop-Anfragen nicht gedruckt, auch wenn Ihre Organisation die PZN auf anderen Rezepten druckt.

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Bevor Sie unterschreiben können

Ihre Organisation legt fest, welche der obigen Felder eine Rezeptzeile enthalten muss, bevor die Anfrage unterschrieben werden darf. Ein Feld gilt als vorhanden, wenn Sie es ausgefüllt haben oder die Patientin oder der Patient es angegeben hat: Eine Angabe, die Sie unverändert lassen, übernehmen Sie mit der Anfrage. Ergänzen müssen Sie nur, was dort fehlt — typischerweise eine nicht angegebene Einzel- oder Tagesdosis, oder die PZN, die Patientinnen und Patienten nie angeben können. Geprüft wird, wenn Sie die Anfrage akzeptieren — damit Sie es erfahren, solange Sie das Feld noch ausfüllen können, und nicht erst nach der Unterschrift.
  • In der Zeile: Fehlt einer Zeile noch ein Pflichtfeld, steht das unter ihrer Vorschau, mit den Namen der Felder, zum Beispiel Vor dem Akzeptieren noch erforderlich: Einzeldosis, Tagesdosis. Ein Feld verschwindet aus der Liste, sobald Sie es ausfüllen.
  • Beim Akzeptieren: Fehlt noch ein Pflichtfeld, wird die Anfrage nicht akzeptiert. Sie erhalten den Hinweis, dass in einer Zeile noch Pflichtangaben fehlen, und die Anfrage bleibt vor Ihnen geöffnet.
Um eine Anfrage abzulehnen oder auf Wartestatus zu setzen, sind die Felder nie nötig. Die Einstellung gilt pro Organisation und wirkt sofort. Hält sie Sie an einem Feld auf, das Ihre Organisation nicht verlangt, wenden Sie sich an Ihren Administrator; dafür ist kein Release nötig.
Solange Ihre Organisation keine eigene Liste festgelegt hat, gilt eine bewusst strenge Vorgabe: Medikament, Menge, ED und TD sind Pflicht, die PZN nicht. Diese Vorgabe ist ein Ausgangspunkt und keine klinische Empfehlung — stimmen Sie die Liste mit der für die klinische Richtlinie verantwortlichen Stelle ab, bevor Sie live gehen.
Diese Prüfung greift nur bei Rezepten, die eine Patientenanfrage tragen. Alles, was Sie zuvor geprüft haben, bleibt unberührt.

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Nach der Unterschrift

Mit der Unterschrift wird der Inhalt des Rezepts eingefroren. Wird ein Produkt später im Katalog umbenannt, sagt das unterschriebene Rezept weiterhin genau das, was es zum Zeitpunkt der Unterschrift sagte. Das unterschriebene Rezept geht anschließend per E-Mail an die angegebene Apotheke. Die Patientin oder der Patient erhält es nicht; die Apotheke meldet sich wegen des Medikaments, der Kosten und der Zustellung.
Nach der Zahlung erhält die Patientin oder der Patient per E-Mail einen Tracking-Link zur Statusseite. Dort erscheint das Ergebnis Ihrer Prüfung: dass ein Rezept an die Apotheke gegangen ist oder dass keines ausgestellt wurde. Ihre Begründung für eine Ablehnung zeigt sie nie, ebenso wenig Ihre Notizen oder sonst etwas aus dem Rezept. Falls Sie danach gefragt werden: mehr steht dort nicht.

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Die Adresse, an die das Rezept geht

Hat die Patientin oder der Patient im Checkout eine Apotheken-E-Mail angegeben, zeigt die Prüfung sie oberhalb der Dosierung unter Rezept-Empfänger. Ohne diese Adresse erscheint die Karte nicht. Wählen Sie Ändern, tragen Sie die neue Adresse ein und speichern Sie. Das Rezept geht dann an die gespeicherte Adresse. Unter der Adresse, auf der Karte und im Editor, bittet die Seite darum, sie sorgfältig zu prüfen: Bei einer falschen Adresse kann das Rezept die Apotheke nicht erreichen, und Ihre Organisation übernimmt dafür keine Verantwortung. Eine leere Adresse oder eine, die keine gültige E-Mail ist, wird abgelehnt; es ändert sich nichts. Nachdem das Rezept versendet wurde, bleibt die Adresse sichtbar und kann nicht mehr geändert werden. Das ist die Adresse der Apotheke, nicht die der Patientin oder des Patienten. Eine Änderung ändert nicht die E-Mail, über die die Patientin oder der Patient erreicht wird.

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Zustellung an die im Checkout gewählte Apotheke

Gibt eine Patientin oder ein Patient im Checkout die E-Mail-Adresse einer Apotheke an, erhält diese Apotheke das Rezept automatisch, sobald die Ärztin oder der Arzt es signiert hat. Der Betreff der E-Mail nennt Ihre Organisation. Sie nennt Vorname und Nachname der Patientin oder des Patienten, sofern sie im Patienten- oder Bestelldatensatz stehen, sowie die E-Mail-Adresse, damit die Apotheke Kontakt aufnehmen kann. Sie enthält einen Link, über den das signierte Rezept als PDF heruntergeladen werden kann. Der Link gilt ausschließlich für dieses eine Rezept und gewährt keinen Zugriff auf andere Dokumente. Die Apotheke benötigt kein RxScale-Konto, um die E-Mail zu empfangen oder zu öffnen.

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Ablehnen

Eine Shop-Anfrage abzulehnen funktioniert wie bei jedem anderen Rezept: Geben Sie einen klaren Grund an, der Teil der Dokumentation wird.
Eine Ablehnung führt nicht zu einer Erstattung. Die Gebühr hat Ihre Prüfung bezahlt, und die Prüfung hat stattgefunden. Eine Erstattung ist eine getrennte administrative Handlung und wird im Einzelfall entschieden — nie durch die klinische Entscheidung. Sagen Sie einer Patientin oder einem Patienten nicht zu, dass das Geld zurückkommt.

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