Documentation Index
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Support kontaktieren
Das Apothekenportal bietet integrierte Support-Kontaktmöglichkeiten, mit denen Sie das Support-Team jedes mit Ihrem Konto verknüpften Shops schnell erreichen können. Sie können den Support sowohl für allgemeine Anfragen als auch bezüglich einer bestimmten Bestellung kontaktieren.Allgemeiner Support-Kontakt
So kontaktieren Sie den Support für einen Shop:Support-Dialog öffnen
Klicken Sie auf der Seite Rezeptbestellungen auf die Schaltfläche Shop-Support kontaktieren im Kopfbereich. Diese Schaltfläche ist verfügbar, sobald mindestens einer Ihrer verknüpften Shops eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat.
Shop auswählen (falls zutreffend)
Wenn Ihr Konto mit mehreren Shops verknüpft ist, erscheint ein Dropdown-Menü, in dem Sie auswählen können, welches Support-Team Sie kontaktieren möchten. Ist nur ein Shop verknüpft, wird dieser automatisch ausgewählt.
Kontaktmethode wählen
Der Dialog zeigt die Support-E-Mail-Adresse an und bietet zwei Optionen:
- E-Mail-Adresse kopieren — Kopiert die Support-E-Mail in Ihre Zwischenablage, sodass Sie sie in Ihrem bevorzugten E-Mail-Programm einfügen können.
- Mail-Programm öffnen — Öffnet Ihr Standard-E-Mail-Programm mit der Support-Adresse, einem vorausgefüllten Betreff und einer Nachrichtenvorlage, die Sie vervollständigen können.
Bestellungsbezogener Support
Wenn Sie Hilfe zu einer bestimmten Bestellung benötigen, können Sie den Support direkt aus der Bestellzeile kontaktieren:Support-Dialog öffnen
Klicken Sie auf das Aktionsmenü in der Bestellzeile und wählen Sie Support kontaktieren. Der Dialog öffnet sich mit den Bestelldetails (Bestellname und ID), die bereits enthalten sind.
Shop auswählen (falls zutreffend)
Wenn die Apotheke der Bestellung mit mehreren Shops verknüpft ist, wählen Sie den entsprechenden Shop aus. Andernfalls wird der Shop automatisch vorausgewählt.
Wann ist der Support verfügbar?
Die Support-Kontaktmöglichkeiten sind sichtbar, sobald mindestens ein mit Ihrem Konto verknüpfter Shop eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat. Wenn Sie die Support-Schaltfläche nicht sehen, bedeutet das, dass für Ihre Shops noch keine Support-E-Mail eingerichtet wurde. Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator oder RxScale-Kundenbetreuer, um Support-E-Mail-Adressen zu konfigurieren.Die Support-E-Mail-Adresse wird pro Shop konfiguriert. Wenn Ihre Apotheke mit mehreren Shops zusammenarbeitet, kann jeder Shop einen anderen Support-Kontakt haben.
Verwandte Themen
- Bestellungen bearbeiten — Bestellungen anzeigen, annehmen und abschließen.
- Einstellungen — Apothekenkonto und Einstellungen konfigurieren.
- FAQ — Antworten auf häufig gestellte Fragen.