Die Apotheke sagt, sie hat mein Rezept nicht erhalten
Wenn Sie einen Shop um die Online-Prüfung eines Rezepts bitten, geben Sie die Apotheke an, die es erhalten soll. Unterschreibt eine Ärztin oder ein Arzt das Rezept, wird es direkt per E-Mail an diese Apotheke geschickt — nicht an Sie. Manchmal sagt die Apotheke, es sei nie angekommen. Hier ist, was Sie der Reihe nach tun können.Bitten Sie die Apotheke, zuerst den Spam-Ordner zu prüfen
Bevor Sie etwas anderes versuchen: Bitten Sie die Apotheke, im Spam- bzw. Junk-Ordner nachzusehen. Dort geht ein zugestelltes Rezept am häufigsten verloren, nicht auf dem Weg dorthin. Die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, als Ihr Rezept an die Apotheke gesendet wurde, nennt den genauen Betreff der E-Mail, die die Apotheke erhalten hat. Öffnen Sie diese E-Mail und lesen Sie ihr den Betreff vor — so weiß sie genau, wonach sie suchen soll.Geben Sie der Apotheke den Link und den Code — beides
Findet die Apotheke das Rezept trotzdem nicht, kann sie es selbst abrufen. Dieselbe E-Mail, die Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Rezept verschickt wurde, enthält außerdem einen Link und einen kurzen Code im Format wieK7M4-RQ2P. Geben Sie der Apotheke beides. Der Link öffnet ein
Formular; der Code ist das, womit dieses Formular Ihr Rezept findet. Keines der beiden reicht
allein.
Nicht jede Zustellbenachrichtigung enthält diesen Link und Code: Dafür muss uns Ihr Geburtsdatum
vorliegen. Hat der Shop, über den Sie bestellt haben, nicht danach gefragt — oder danach gefragt,
ohne dass es bei uns hinterlegt ist —, kann dieser Nachweis nicht ausgestellt werden, und die
E-Mail enthält dann keinen. In diesem Fall bleiben Ihnen weiterhin die Spam-Ordner-Prüfung und der
Support (siehe unten).
Wonach die Apotheke gefragt wird
Der Link öffnet ein kurzes Formular mit zwei Feldern: dem Code und Ihrem Geburtsdatum. Die Apotheke braucht beides — der Code allein identifiziert niemandem gegenüber ein Rezept, der nicht auch weiß, wann Sie geboren wurden.Wie lange der Code funktioniert
Der Code ruft Ihr Rezept einmalig ab. Sobald die Apotheke es heruntergeladen hat, ist der Code verbraucht — unabhängig davon, ob auf Seiten der Apotheke etwas gedruckt oder gespeichert wurde. Er läuft außerdem von selbst 14 Tage nach der Ausstellung ab, je nachdem, was zuerst eintritt. Auch zehn falsche Versuche beim Geburtsdatum beenden ihn — als Schutz davor, dass jemand, der den Code hat, aber nicht das Geburtsdatum, sich hindurchrät.Wenn er abgelaufen oder schon benutzt ist
Melden Sie sich bei uns, und wir schicken Ihnen sofort einen neuen Code per E-Mail. Der alte funktioniert ab dem Moment nicht mehr, in dem der neue ausgestellt wird — es ist also immer nur einer gültig. Wer den Code bei uns ausstellt, sieht ihn selbst nie — er wird direkt in die E-Mail an Sie geschrieben.Für Apotheken: Ist das echt?
Eine Patientin oder ein Patient hat Ihnen einen Link und einen Code gegeben, und Sie möchten sicher sein, bevor Sie sich darauf verlassen. Der Link öffnet eine Seite unterapi.rxscale.com, auf einem Pfad, der mit
/v1/doctor/download/code beginnt. Stimmt die Ihnen genannte Adresse damit nicht überein,
verwenden Sie sie nicht.
Die Seite selbst nennt RxScale und verlinkt zurück auf diese Hilfeseite — Sie können also nicht
nur die Adresse, sondern auch die Seite prüfen, bevor Sie etwas eingeben. Kleine Links am Seitenende
schalten zwischen Deutsch und Englisch um.
Das Formular auf dieser Seite fragt nur nach zwei Dingen: dem Code und dem Geburtsdatum der
Patientin oder des Patienten. RxScale verlangt in diesem Ablauf nie, dass sich eine Apotheke
anmeldet, ein Passwort eingibt oder etwas bezahlt, um ein Rezept freizugeben. Es gibt auf dieser
Seite weder ein Konto noch einen Bezahlschritt.
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