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Termin buchen

Wenn Ihr Anbieter Ihnen einen Buchungslink schickt, gelangen Sie auf eine gehostete RxScale-Buchungsseite. Dort sehen Sie die verfügbaren Terminarten und Zeitfenster für die für Sie zuständigen Ärztinnen und Ärzte. Manche Anbieter veröffentlichen außerdem einen öffentlichen Link — auf ihrer Website, im Arztprofil oder in der E-Mail-Signatur —, statt Ihnen einen persönlichen Link zu schicken. Diesen Link kann jeder zum Buchen nutzen. Sind Sie auf diesem Weg hierhergekommen, gibt es einen zusätzlichen Schritt, bevor Sie zur Buchungsseite gelangen: die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.
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E-Mail-Adresse eingeben

Wir fragen diese zuerst ab, damit wir wissen, dass die Angaben, die Sie als Nächstes machen, wirklich zu Ihnen gehören — es wird nichts in einem Patientendatensatz gespeichert, bevor Sie bestätigt haben, dass Ihnen dieses Postfach gehört.
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E-Mails prüfen

Wir schicken Ihnen einen Link zum Fortfahren. Zu Ihrer Sicherheit ist er nur für kurze Zeit gültig — ist er beim Öffnen bereits abgelaufen, gehen Sie einfach zurück zum öffentlichen Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut ein.
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Fehlende Angaben ergänzen

Haben Sie bei diesem Anbieter schon einmal gebucht, liegen uns Ihre Daten bereits vor, und Sie gelangen direkt zur Terminauswahl. Buchen Sie zum ersten Mal bei diesem Anbieter, fragen wir genau die Angaben ab, die Ihr Anbieter vor einer Verordnung vorliegen haben muss — häufig Vorname, Nachname und Geburtsdatum, manchmal etwas mehr. Wir fragen nie nach Angaben, die uns bereits vorliegen, und manche Anbieter benötigen nichts außer Ihrer E-Mail-Adresse.
Ab hier befinden Sie sich im selben Ablauf wie mit einem persönlichen Link: Slot wählen und bestätigen. Buchungen über einen öffentlichen Link sind nie kostenpflichtig, es gibt also keinen Zahlungsschritt — Sie bestätigen einfach.

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Schritte

1

Buchungslink öffnen

Klicken Sie auf den Link Ihres Anbieters — oder, wenn Sie über einen öffentlichen Link gestartet sind, auf den Link aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Seite lädt mit bereits gewählter Terminart.
2

Grund angeben

Bevor Sie einen Slot wählen, können Sie optional erklären, warum Sie den Termin buchen. Ihr Arzt und Provider-Admins können diesen Grund sehen; er kann außerdem in Terminerinnerungen oder Kalendereinladungen erscheinen.
3

Slot wählen

Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit, die Ihnen passen. Bereits belegte Slots werden nicht angezeigt.
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Bestätigen — oder bezahlen, falls Ihr Termin einen Preis hat

Bestätigen Sie Ihren Slot. Sie haben ein kurzes Zeitfenster (in der Regel 15 Minuten) zum Abschließen — danach wird der Slot wieder freigegeben.Hat Ihr Anbieter für diesen Termin einen Preis hinterlegt, zeigt die Seite Ihnen, was berechnet wird — jede Position, ihren Preis und die Gesamtsumme — und die Schaltfläche bezahlt, statt nur zu bestätigen. Sie werden zu einer sicheren Bezahlseite geleitet; Ihr Slot bleibt währenddessen für Sie reserviert. Ihr Termin ist bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich war. Trägt Ihr Buchungslink keinen Preis, ändert sich nichts: Sie bestätigen einfach.
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Termindetails erhalten

Nach der Bestätigung werden Sie zur Seite Ihres Anbieters zurückgeleitet (oder sehen eine Bestätigungsseite) mit Ihrer Terminzeit und dem Beitritts-Link.

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Umbuchen

Wenn Sie Ihren Termin verschieben möchten, suchen Sie nach dem Umbuchen-Link in Ihrer Termin-Erinnerung per E-Mail oder SMS, oder nach der Umbuchungsoption auf der Seite Ihres Anbieters. Er führt Sie zum selben Buchungsflow, den Sie schon kennen, damit Sie einen neuen Slot wählen können — je nach den Regeln Ihres Anbieters müssen Sie dabei ggf. bei derselben Ärztin oder demselben Arzt bleiben. Ob das Umbuchen möglich ist — und bis wann vor dem Termin — hängt von den Regeln Ihres Anbieters ab. Ist das Umbuchen nicht verfügbar, kontaktieren Sie direkt Ihren Anbieter, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

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Stornieren

Sie können Ihren Termin auf der Seite Ihres Anbieters oder über den Stornieren-Link in Ihrer Termin-Erinnerung per E-Mail oder SMS stornieren. Sie werden gebeten, dies zu bestätigen, und können optional einen kurzen Grund angeben — er hilft dem Support, den Vorgang zu verstehen, ist aber nicht immer erforderlich. Die meisten Anbieter verlangen eine Mindest-Vorlaufzeit für eine kostenfreie Stornierung. Die Buchungsseite oder die Regeln Ihres Anbieters nennen den genauen Stichtag. Haben Sie den Termin bezahlt, wird beim Stornieren erstattet. Der gesamte Betrag, den Sie noch nicht zurückerhalten haben, geht auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurück. Sie müssen nichts beantragen. Die Erstattung wird sofort veranlasst; wie schnell sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsmittel ab — üblicherweise wenige Werktage. Beim Umbuchen ist es anders: Wird der Termin auf eine neue Zeit verschoben, bleibt die Zahlung derselben Buchung zugeordnet — es wird weder erneut abgebucht noch erstattet.

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E-Mails zu Ihrer Buchung

Manche Anbieter lassen Sie per E-Mail informieren, wenn Ihre Buchung bestätigt, ein Termin abgesagt oder verschoben wird. Ist das bei Ihrem Anbieter so, geht die E-Mail an die Adresse, die er bereits von Ihnen hat, und nennt den Termin, die Ärztin oder den Arzt und die Uhrzeit — eine Bestätigungs-E-Mail kommt, sobald Ihre Buchung bestätigt ist, bei einer Absage steht der Grund dabei, sofern einer angegeben wurde, bei einer Verschiebung die neue Zeit. Beim Verschieben erhalten Sie eine E-Mail zur neuen Zeit, nicht erst eine Absage und dann eine Buchung. Nicht jeder Anbieter aktiviert das. Sehen Sie E-Mails also nicht als Ihre einzige Bestätigung an — fragen Sie im Zweifel bei Ihrem Anbieter nach, ob eine Buchung angekommen oder eine Änderung übernommen wurde.

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Häufige Fragen

Slots werden während der Bestätigung kurz reserviert. Hat die Bestätigung länger als die Reservierungsdauer gedauert, hat ggf. jemand anderes den Slot genommen. Wählen Sie einen neuen Termin und versuchen Sie es erneut.
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Fehlt sie weiterhin, kontaktieren Sie Ihren Anbieter — er kann die Bestätigung erneut senden oder prüfen, ob die Buchung erfolgreich war.
Ja — die Buchungsseite funktioniert auf Handys und Tablets. Für die Sprechstunde selbst sind Laptop oder Desktop mit guter Webcam meist die bessere Wahl.
Es wurde kein Geld abgebucht, und Ihr Slot bleibt für die restliche Reservierungsdauer für Sie reserviert. Versuchen Sie die Zahlung einfach auf derselben Seite erneut. Ist die Reservierung zwischenzeitlich abgelaufen, weist die Seite Sie darauf hin und führt Sie zurück zur Auswahl einer neuen Uhrzeit.
Manche Zahlungsarten brauchen länger. Es ist nichts schiefgegangen — Sie müssen nicht erneut bezahlen. Ihr Anbieter sendet Ihnen eine E-Mail, sobald der Termin bestätigt ist.
Das kommt selten vor: Es passiert, wenn jemand anderes den letzten freien Slot nimmt, während Ihre Zahlung noch verarbeitet wird. Ihre Zahlung wird vollständig erstattet; Sie müssen die Erstattung nicht anfordern. Wählen Sie eine neue Uhrzeit, um erneut zu buchen, und wenden Sie sich bei Fragen zur Erstattung an Ihren Anbieter.
Ihr Anbieter veranlasst die Erstattung sofort — meist innerhalb von Minuten nach der Stornierung. Danach hängt es von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsmittel ab, was in der Regel wenige Werktage dauert. Dauert es länger als eine Woche, wenden Sie sich mit dem Stornierungsdatum an Ihren Anbieter.
Anbieter können einen Teil einer Zahlung erstatten — etwa wenn eine Ausfallgebühr vereinbart wurde oder nur ein Teil des Gebuchten storniert wird. Der von Ihrem Anbieter angegebene Grund kann auf Ihrem Kontoauszug neben der Erstattung erscheinen. Fragen Sie im Zweifel dort nach.