> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rxscale.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support kontaktieren

> So kontaktieren Sie den Shop-Support über das Apothekenportal

# Support kontaktieren

Das Apothekenportal bietet integrierte Support-Kontaktmöglichkeiten, mit denen Sie das Support-Team jedes mit Ihrem Konto verknüpften Shops schnell erreichen können. Sie können den Support sowohl für allgemeine Anfragen als auch bezüglich einer bestimmten Bestellung kontaktieren.

## Allgemeiner Support-Kontakt

So kontaktieren Sie den Support für einen Shop:

<Steps>
  <Step title="Support-Dialog öffnen">
    Klicken Sie auf der Seite Rezeptbestellungen auf die Schaltfläche **Shop-Support kontaktieren** im Kopfbereich. Diese Schaltfläche ist verfügbar, sobald mindestens einer Ihrer verknüpften Shops eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat.
  </Step>

  <Step title="Shop auswählen (falls zutreffend)">
    Wenn Ihr Konto mit mehreren Shops verknüpft ist, erscheint ein Dropdown-Menü, in dem Sie auswählen können, welches Support-Team Sie kontaktieren möchten. Ist nur ein Shop verknüpft, wird dieser automatisch ausgewählt.
  </Step>

  <Step title="Kontaktmethode wählen">
    Der Dialog zeigt die Support-E-Mail-Adresse an und bietet zwei Optionen:

    * **E-Mail-Adresse kopieren** -- Kopiert die Support-E-Mail in Ihre Zwischenablage, sodass Sie sie in Ihrem bevorzugten E-Mail-Programm einfügen können.
    * **Mail-Programm öffnen** -- Öffnet Ihr Standard-E-Mail-Programm mit der Support-Adresse, einem vorausgefüllten Betreff und einer Nachrichtenvorlage, die Sie vervollständigen können.
  </Step>
</Steps>

## Bestellungsbezogener Support

Wenn Sie Hilfe zu einer bestimmten Bestellung benötigen, können Sie den Support direkt aus der Bestellzeile kontaktieren:

<Steps>
  <Step title="Bestellung finden">
    Suchen Sie die Bestellung in der Rezeptbestellungstabelle.
  </Step>

  <Step title="Support-Dialog öffnen">
    Klicken Sie auf das Aktionsmenü in der Bestellzeile und wählen Sie **Support kontaktieren**. Der Dialog öffnet sich mit den Bestelldetails (Bestellname und ID), die bereits enthalten sind.
  </Step>

  <Step title="Shop auswählen (falls zutreffend)">
    Wenn die Apotheke der Bestellung mit mehreren Shops verknüpft ist, wählen Sie den entsprechenden Shop aus. Andernfalls wird der Shop automatisch vorausgewählt.
  </Step>

  <Step title="Kontaktmethode wählen">
    Wie beim allgemeinen Support können Sie entweder die E-Mail-Adresse kopieren oder Ihr Mail-Programm öffnen. Bei Nutzung des Mail-Programms werden Betreff und Nachrichtentext mit dem Bestellnamen und der ID vorausgefüllt.
  </Step>
</Steps>

## Wann ist der Support verfügbar?

Die Support-Kontaktmöglichkeiten sind sichtbar, sobald mindestens ein mit Ihrem Konto verknüpfter Shop eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat. Wenn Sie die Support-Schaltfläche nicht sehen, bedeutet das, dass für Ihre Shops noch keine Support-E-Mail eingerichtet wurde. Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator oder RxScale-Kundenbetreuer, um Support-E-Mail-Adressen zu konfigurieren.

<Note>
  Die Support-E-Mail-Adresse wird pro Shop konfiguriert. Wenn Ihre Apotheke mit mehreren Shops zusammenarbeitet, kann jeder Shop einen anderen Support-Kontakt haben.
</Note>

## Verwandte Themen

* [Bestellungen bearbeiten](/de/for-pharmacists/processing-orders) -- Bestellungen anzeigen, annehmen und abschließen.
* [Einstellungen](/de/for-pharmacists/settings) -- Apothekenkonto und Einstellungen konfigurieren.
* [FAQ](/de/for-pharmacists/faq) -- Antworten auf häufig gestellte Fragen.