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# FAQ

> Häufig gestellte Fragen für Apotheker, die das RxScale-Apothekenportal nutzen

# Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung des RxScale-Apothekenportals.

## Bestellungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was passiert, wenn ich eine neue Bestellung erhalte?">
    Wenn Ihrer Apotheke eine neue Bestellung zugewiesen wird, erscheint sie in Ihrem Dashboard mit dem Status „Wartet auf Apotheke". Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung, wenn Sie Benachrichtigungen konfiguriert haben. Öffnen Sie die Bestellung, um das Rezept und die Produktdetails zu prüfen, die Lagerverfügbarkeit zu überprüfen und mit der Bearbeitung zu beginnen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich eine Bestellung ablehnen?">
    Wenn Sie eine Bestellung nicht ausführen können (zum Beispiel, weil das Produkt nicht vorrätig ist), können Sie sie von Ihrer Seite aus stornieren. Das System versucht dann, die Bestellung an eine andere verfügbare Apotheke weiterzuleiten. Wenden Sie sich an das Support-Team, wenn Sie Unterstützung bei einer bestimmten Bestellung benötigen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist, wenn eine Bestellung storniert wird, nachdem ich mit der Bearbeitung begonnen habe?">
    Wenn eine Bestellung storniert wird, während Sie sie bereits vorbereiten, stoppen Sie die Bearbeitung und legen Sie kommissionierte Artikel zurück ins Lager. Der Bestellstatus zeigt im Portal „Storniert" an. Sie müssen stornierte Bestellungen nicht versenden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie erkenne ich, ob ein Rezept gültig ist?">
    Rezepte, die Ihre Apotheke erreichen, wurden geprüft und entweder über RxScale elektronisch signiert oder von einem verbundenen Anbieter extern signiert. Das signierte Rezept ist der Bestellung beigefügt und kann in den Bestelldetails eingesehen werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Bestand

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie aktualisiere ich meine Lagerbestände?">
    Navigieren Sie über die Seitenleiste zum Bereich Bestand. Finden Sie das Produkt, das Sie aktualisieren möchten, indem Sie nach Name oder SKU suchen. Geben Sie die neue Lagermenge ein und speichern Sie. Die Änderung wird sofort wirksam. Weitere Details finden Sie unter [Bestand verwalten](/de/for-pharmacists/managing-stock).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist?">
    Wenn der Lagerbestand eines Produkts Null erreicht, wird es als nicht vorrätig markiert. Neue Bestellungen für dieses Produkt werden nicht an Ihre Apotheke weitergeleitet, bis Sie den Bestand auffüllen. Wenn Sie Warnungen bei niedrigem Bestand konfiguriert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, bevor der Bestand aufgebraucht ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich neue Produkte zu meinem Bestand hinzufügen?">
    Produkte werden Ihrer Apotheke vom Organisationsadministrator zugeordnet. Wenn Sie neue Produkte zu Ihrem Bestand hinzufügen möchten, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder RxScale-Kundenbetreuer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Versand

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie richte ich den Versand ein?">
    Gehen Sie zu Einstellungen und finden Sie den Bereich Versandkonfiguration. Geben Sie die Details Ihres Versanddienstleisters ein und speichern Sie. Nach der Konfiguration können Sie Versandetiketten direkt über die Bestellseiten im Portal erstellen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Leitfaden [Versand](/de/for-pharmacists/shipping).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich meinen eigenen Versanddienstleister verwenden?">
    RxScale unterstützt die Integration mit gängigen Versanddienstleistern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um zu besprechen, welche Versanddienstleister verfügbar sind und wie Sie Ihren bevorzugten Dienstleister einrichten können.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie gehe ich mit einer fehlgeschlagenen Zustellung um?">
    Wenn eine Zustellung fehlschlägt (zum Beispiel, wenn das Paket an Ihre Apotheke zurückgeschickt wird), wenden Sie sich an das Support-Team für Hinweise zu den nächsten Schritten. Es kann bei der Neuauslieferung oder der Aktualisierung der Bestellung helfen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Konto und Zugang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie setze ich mein Passwort zurück?">
    Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen", um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können mehrere Personen in meiner Apotheke das Portal nutzen?">
    Ja, es können mehrere Benutzerkonten für Ihre Apotheke erstellt werden. Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator, um zusätzliche Benutzerkonten einzurichten.
  </Accordion>

  <Accordion title="An wen wende ich mich für technischen Support?">
    Wenden Sie sich bei technischen Problemen an Ihren RxScale-Kundenbetreuer oder an das Support-Team. Sie helfen bei Portalzugang, API-Problemen und allen anderen technischen Fragen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>