> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.rxscale.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Rezept anfragen > Wie eine Online-Rezeptanfrage abläuft, wofür die Prüfgebühr bezahlt wird und wie Sie Ihre Anfrage verfolgen # Rezept anfragen Manche Anbieter ermöglichen es, ein Rezept online anzufragen — ohne Termin und ohne Benutzerkonto. Sie öffnen den Link Ihres Anbieters, bestätigen Ihre E-Mail-Adresse, beantworten einige Fragen, sagen, worum Sie bitten, geben die Apotheke an, die das Rezept erhalten soll, und bezahlen eine Prüfgebühr. Anschließend liest eine Ärztin oder ein Arzt Ihre Anfrage und entscheidet. Nicht jeder Anbieter bietet das an. Wenn Ihrer es tut, erhalten Sie einen Link oder finden ihn veröffentlicht — die Adresse endet mit dem Namen des Shops. Es ist nichts zu installieren und kein Konto anzulegen. **Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen ist der erste Schritt, nicht der letzte.** Erst wenn Sie den Link geöffnet haben, den wir Ihnen schicken, wird überhaupt etwas anderes erfasst — und abgebucht wird erst ganz am Ende. Ihre Anfrage und alles, was Ihr Anbieter später dazu festhält, wird unter der bestätigten Adresse geführt. Sie muss also eine sein, die Sie wirklich öffnen können.

Wofür die Gebühr bezahlt wird

Diesen Abschnitt sollten Sie zweimal lesen, denn das hier funktioniert nicht wie ein Online-Shop. * **Sie bezahlen für eine ärztliche Prüfung.** Diese Prüfung ist alles, was mit der Gebühr bezahlt wird. * **Sie kaufen kein Medikament.** In diesem Preis ist kein Medikament enthalten, und der Anbieter, den Sie bezahlen, gibt kein Medikament ab. * **Sie kaufen kein Rezept.** Die Ärztin oder der Arzt kann Ihre Anfrage nach dem Lesen ablehnen. Eine Ablehnung ist ein normales Ergebnis einer Prüfung, und die Gebühr wird einbehalten, weil die Prüfung durchgeführt wurde. * **Sie erhalten das Rezept nicht selbst.** Wird eines ausgestellt, geht es an die Apotheke, deren E-Mail-Adresse Sie angegeben haben. Diese Apotheke meldet sich bei Ihnen wegen des Medikaments, der Kosten und der Zustellung. * **Was die Apotheke berechnet, ist getrennt davon.** Das Medikament wird hier nicht bezahlt. * **Die Rechnung stellt Ihr Anbieter aus, nicht der Shop.** Die Gebühr wird an Ihren Anbieter bezahlt, deshalb ist die Rechnung darüber seine Sache — siehe [Eine Rechnung erhalten](#getting-an-invoice) weiter unten. Eine Erstattung erfolgt nicht automatisch. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen die Gebühr erstattet werden sollte, schreiben Sie an die Support-Adresse, die im Shop angegeben ist. Über jede Anfrage wird im Einzelfall entschieden.

Eine Rechnung erhalten

**Die Rechnung über die Prüfgebühr stellt Ihr Anbieter aus. Der Shop tut das nicht.** Das Geld, das Sie bezahlen, geht an den Anbieter, dessen Shop Sie genutzt haben; die Rechnung darüber ist seine Sache und trägt seine rechtlichen und steuerlichen Angaben. Wenn Sie eine benötigen — für Ihre Versicherung, Ihren Arbeitgeber oder Ihre eigenen Unterlagen —, schreiben Sie an die Support-Adresse, die im Shop angegeben ist, und bitten Sie darum. Nennen Sie dabei, was Sie wann bezahlt haben. Auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint die Zahlung als **Prescription review**. Was der Shop Ihnen sagen kann, ist, was Sie bezahlt haben: den Betrag, das Datum und die darin enthaltene Umsatzsteuer. Das ist ein Beleg über eine Zahlung und keine Rechnung; es ersetzt sie nicht.

Bevor Sie beginnen

Sie brauchen: * Den Link Ihres Anbieters. * **Eine E-Mail-Adresse, die Sie jetzt öffnen können.** Das Erste, was der Shop tut, ist Ihnen einen Bestätigungslink zu schicken; vorher lässt sich nichts weiter ausfüllen. * **Die E-Mail-Adresse der Apotheke, die Ihr Rezept erhalten soll.** Fragen Sie im Zweifel in der Apotheke nach — eine falsche Adresse bedeutet, dass das Rezept nirgendwo ankommt. * Ihren Namen und Ihre Wohnanschrift. * Ein Zahlungsmittel. Zum Bezahlen werden Sie zu einem Zahlungsdienstleister weitergeleitet und danach zurückgebracht. Füllen Sie das Formular in einem Durchgang aus, beginnend mit dem Bestätigungslink. Nichts, was Sie eingeben, wird auf Ihrem Gerät gespeichert. Wenn Sie den Tab schließen oder die Seite vor dem Bezahlen neu laden, beginnen Sie von vorn — öffnen Sie dann einfach den Bestätigungslink erneut.

Schritte

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein; wir schicken Ihnen einen Link. Öffnen Sie ihn — auf diesem oder einem anderen Gerät — und das Formular beginnt dort. Der Link ist eine Stunde gültig und kann mehrfach geöffnet werden; ein Neuladen kostet Sie also keinen neuen. Zu diesem Zeitpunkt wurde nichts abgebucht, und es wird auch nichts abgebucht, bis Sie den letzten Schritt erreichen. Das ist es, was die Anfrage zu Ihrer macht. Ihr Anbieter führt sie unter dieser Adresse, und über sie meldet er sich, wenn er Sie dazu erreichen muss. Der Shop beginnt mit einem kurzen Fragebogen Ihres Anbieters. Ihre Antworten sind das, woran die Ärztin oder der Arzt entscheidet, ob Ihnen geholfen werden kann — beantworten Sie sie also so genau wie möglich. Nennen Sie jedes Medikament, das die Ärztin oder der Arzt in Betracht ziehen soll — bis zu 20 Stück. Sie können eine Dosierung in eigenen Worten angeben („morgens eine Tablette“) sowie eine Menge. Die Dosierung ist optional; die endgültige Dosierung entscheidet die Ärztin oder der Arzt. Eine PZN oder eine andere Artikelnummer brauchen Sie nie. Was Sie hier schreiben, ist eine Bitte, keine Anweisung. Eine Ärztin oder ein Arzt liest das und entscheidet — möglicherweise wird etwas anderes, eine andere Menge oder gar nichts verschrieben. Zwei Angaben werden abgefragt, und sie sind nicht austauschbar: * **Die E-Mail-Adresse Ihrer Apotheke**, an die das unterschriebene Rezept geht. Prüfen Sie sie sorgfältig. Diese Adresse wird nicht per E-Mail bestätigt — sie ist die veröffentlichte Adresse eines Unternehmens, und Sie behaupten nicht, über sie zu verfügen. * **Ihre Wohnanschrift**, damit die Apotheke weiß, zu wem das Rezept gehört. Das Land ist ein zweistelliger Ländercode, zum Beispiel `DE`. Ihre eigene E-Mail-Adresse wird hier angezeigt, lässt sich aber nicht ändern: Es ist die, die Sie am Anfang bestätigt haben, und unter ihr wird die Anfrage geführt. Für eine andere Adresse beginnen Sie neu und bestätigen diese. Manche Shops fragen zusätzlich einige weitere Angaben ab, bevor eine Anfrage geprüft werden kann. Die meisten bitten Sie außerdem, vor dem Weitergehen einen oder mehrere Texte zu lesen und zu bestätigen. Die letzte Seite vor der Zahlung wiederholt, wofür die Gebühr bezahlt wird, listet die von Ihnen genannten Medikamente auf und zeigt den Betrag. Lesen Sie sie — es ist dieselbe Zusammenfassung wie im Abschnitt oben, bezogen auf die Anfrage, die Sie gerade ausgefüllt haben. Sie werden zu einem Zahlungsdienstleister weitergeleitet und danach zu einer Statusseite zurückgebracht. Ihre Anfrage erreicht erst dann eine Ärztin oder einen Arzt, wenn die Zahlung bestätigt ist.

Ihre Anfrage verfolgen

Nach dem Bezahlen landen Sie auf einer Statusseite für Ihre Anfrage. Deren Adresse enthält einen Nachverfolgungscode — **bewahren Sie den Link auf**, er ist der einzige Weg zurück zu dieser Seite. Wer den Link hat, kann den Status sehen; behandeln Sie ihn deshalb vertraulich. Nach einiger Zeit funktioniert er nicht mehr, und Ihr Anbieter kann ihn zurückziehen. Die Seite zeigt nur, wie weit Ihre Anfrage ist, und sonst nichts. Sie zeigt das Rezept nicht, und es gibt keine Möglichkeit, eines herunterzuladen — das Rezept geht an Ihre Apotheke, nicht an Sie. Die Seite verfolgt beide Hälften Ihrer Anfrage: zuerst Ihre Zahlung, danach die ärztliche Entscheidung. Sie sagt Ihnen, wenn ein Rezept an Ihre Apotheke gegangen ist, und sie sagt Ihnen auch, wenn abgelehnt wurde — eine Ablehnung ist ein normales Ergebnis einer Prüfung, und die Seite benennt sie, statt Sie auf eine Antwort warten zu lassen, die nicht mehr kommt. Die Seite nennt **nicht**, warum abgelehnt wurde. Diese Begründung schreibt die Ärztin oder der Arzt; sie wird auf der Statusseite nicht veröffentlicht. Wenn Sie dazu nachfragen möchten, wenden Sie sich an den Shop. Wenn Sie gerade bezahlt haben und die Seite noch auf die Zahlung wartet, lassen Sie sie einige Sekunden geöffnet. Die Bestätigung kommt meist schnell; nach einer Weile hört die Seite auf zu prüfen und bittet Sie, neu zu laden. Sobald Ihre Zahlung durch ist, aktualisiert sich die Seite nicht mehr von selbst — kehren Sie später über denselben Link zurück, um die ärztliche Entscheidung zu sehen.

Was die einzelnen Status bedeuten

| Status | Bedeutung | | ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Wir warten auf Ihre Zahlung** | Ihre Zahlung ist noch nicht bei uns angekommen. Wenn Sie gerade bezahlt haben, kann das ein paar Sekunden dauern. | | **Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen** | Es wurde kein Geld abgebucht, und Ihre Anfrage wurde nicht zur Prüfung weitergegeben. Sie können über den Link Ihres Anbieters neu beginnen. | | **Ihre Zahlung ist angekommen** | Ihre Prüfgebühr ist bezahlt, und Ihre Anfrage wird an eine Ärztin oder einen Arzt weitergegeben. Das dauert meist nur einen Moment; kehren Sie über denselben Link zurück. | | **Ihre Anfrage liegt bei einer Ärztin oder einem Arzt** | Ihre Anfrage wird gelesen. Das Ergebnis erreicht Sie hier und über Ihre Apotheke. | | **Ein Rezept wurde an Ihre Apotheke gesendet** | Es wurde ein Rezept ausgestellt und an die von Ihnen genannte Apotheke gesendet. Diese meldet sich bei Ihnen wegen des Medikaments, der Kosten und der Zustellung. Sie erhalten das Rezept nicht selbst. | | **Es wurde kein Rezept ausgestellt** | Eine Ärztin oder ein Arzt hat Ihre Anfrage gelesen und sich gegen eine Verordnung entschieden. An Ihre Apotheke wurde nichts gesendet, und mit dieser Anfrage geschieht nichts weiter. Die Prüfgebühr wird nicht erstattet — siehe unten. | | **Ihre Prüfgebühr wurde erstattet** | Das Geld wurde auf das Konto zurücküberwiesen, von dem Sie bezahlt haben. Bis es dort erscheint, können einige Tage vergehen. | | **Hier muss jemand nachsehen** | Ihre Zahlung ist angekommen, Ihre Anfrage hat aber keine Ärztin und keinen Arzt erreicht. Bitte wenden Sie sich an den Shop, damit das geklärt wird. | **Eine Ablehnung führt nicht zur Rückzahlung Ihrer Gebühr.** Sie haben für eine ärztliche Prüfung bezahlt, und die Prüfung wurde durchgeführt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen die Gebühr erstattet werden sollte, schreiben Sie an die Support-Adresse des Shops — es wird im Einzelfall entschieden, und eine Erstattung erfolgt nicht automatisch.

Wenn etwas schiefgeht

* **Sie haben den Status-Link verloren.** Er wird Ihnen nur einmal angezeigt und kann weder wiederhergestellt noch erneut zugeschickt werden. Wenden Sie sich an die Support-Adresse des Shops, dort kann Ihre Anfrage nachgeschlagen werden. Senden und bezahlen Sie keine zweite Anfrage, nur um einen neuen Link zu bekommen — das wäre eine zweite Prüfgebühr. * **Der Bestätigungslink funktioniert nicht.** Er ist eine Stunde gültig, gilt nur für den Shop, für den er verschickt wurde, und funktioniert nicht mehr, sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben. Fordern Sie auf der ersten Seite des Shops einen neuen an und öffnen Sie ihn innerhalb einer Stunde. * **Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen.** Sehen Sie im Spam-Ordner nach und fordern Sie dann eine weitere an. Kommt keine an, ist die Adresse womöglich vertippt — geben Sie sie noch einmal sorgfältig ein. Es gibt eine Obergrenze, wie viele Links in kurzer Zeit verschickt werden können; warten Sie deshalb eine Minute zwischen den Versuchen. * **Der Shop kann keine Zahlungen annehmen.** Es wurde nichts abgebucht. Versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an Ihren Anbieter. * **Sie haben die falsche Apothekenadresse angegeben.** Wenden Sie sich sofort an die Support-Adresse des Shops. Ist ein Rezept einmal versendet, ist es versendet. * **Sie wurden gebeten, die Bedingungen erneut zu lesen.** Der Text, dem Sie zugestimmt haben, wurde während des Ausfüllens aktualisiert. Lesen Sie die neue Fassung und fahren Sie fort — Ihre Eingaben gehen dabei nicht verloren. * **Ihnen wurde gemeldet, es habe zu viele Versuche gegeben.** Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.

Umgang mit Ihren Daten

Ihre Antworten auf den Fragebogen, Ihr Name und Ihre Anschrift werden an Ihren Anbieter übermittelt, der dafür verantwortlich ist. Die prüfende Ärztin oder der prüfende Arzt sieht diese Angaben, und ebenso die von Ihnen genannte Apotheke, sobald ein Rezept ausgestellt ist. Wie lange das, was Sie hier eingereicht haben, aufbewahrt wird, entscheidet Ihr Anbieter; er kann es auch löschen lassen. Details zum Umgang mit Ihren Daten und für jede Anfrage zu Ihren eigenen Daten wenden Sie sich an Ihren Anbieter — dort liegt die maßgebliche Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Nein. Es gibt kein Konto, kein Passwort und keine Anmeldung. Sie bestätigen einmal am Anfang Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie einen zugeschickten Link öffnen — mehr ist es nicht. Es wird nichts angelegt, in das Sie sich später wieder einloggen könnten. Weil Ihre Anfrage unter ihr geführt wird. Die ärztliche Prüfung, ein möglicherweise folgendes Rezept und alles, was Ihr Anbieter Ihnen dazu mitteilen muss, hängen an dieser Adresse — sie muss also Ihnen gehören und nicht bloß von jemandem eingetippt worden sein. Außerdem kann so niemand in Ihrem Namen eine Anfrage stellen oder eine Gebühr bezahlen. Nein. Wird ein Rezept ausgestellt, geht es an die Apotheke, deren E-Mail-Adresse Sie angegeben haben. Ihre eigene E-Mail-Adresse dient dazu, zu bestätigen, dass die Anfrage von Ihnen kommt, und Sie wiederzuerkennen, wenn Sie zurückkommen. Nicht automatisch. Sie haben für eine Prüfung bezahlt, und die Prüfung hat stattgefunden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen die Gebühr erstattet werden sollte, schreiben Sie an die Support-Adresse des Shops — über jede Anfrage wird im Einzelfall entschieden. Fragen Sie Ihren Anbieter — die Rechnung stellt er aus, nicht der Shop. Schreiben Sie an die Support-Adresse, die im Shop angegeben ist, und nennen Sie, was Sie wann bezahlt haben. Auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint die Zahlung als **Prescription review**. Bitten können Sie. Ein genanntes Medikament sagt der Ärztin oder dem Arzt, worum es Ihnen geht, entscheidet aber nicht über das Ergebnis. Es kann etwas anderes, eine andere Menge oder gar nichts verschrieben werden. Nein. Artikelnummern sind Aufgabe der Ärztin oder des Arztes, nicht Ihre. Beschreiben Sie das Medikament in eigenen Worten. Das ist eine Sache zwischen Ihnen und der Apotheke und wird hier nicht bezahlt. Die Apotheke meldet sich bei Ihnen wegen des Medikaments, der Kosten und der Zustellung. Nichts, was Sie eingeben, wird auf Ihrem Gerät gespeichert — das ist Absicht, damit Ihre Angaben auf einem gemeinsam genutzten Rechner nicht länger bestehen als der Tab. Öffnen Sie einfach Ihren Bestätigungslink erneut und beginnen Sie dort; er funktioniert eine Stunde lang und muss nicht neu angefordert werden. Ja. Die Seiten funktionieren auf Handys und Tablets. ## Verwandte Themen * [Überblick](/de/for-patients/overview) — Was Ihr Anbieter über RxScale sonst noch anbietet.