> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.rxscale.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Die Apotheke sagt, sie hat mein Rezept nicht erhalten > Was Sie tun können, wenn Ihre Apotheke das vom Arzt gesendete Rezept nicht findet, und wie Apotheken einen von Patienten vorgelegten Link und Code prüfen können # Die Apotheke sagt, sie hat mein Rezept nicht erhalten Wenn Sie einen Shop um die Online-Prüfung eines Rezepts bitten, geben Sie die Apotheke an, die es erhalten soll. Unterschreibt eine Ärztin oder ein Arzt das Rezept, wird es direkt per E-Mail an diese Apotheke geschickt — nicht an Sie. Manchmal sagt die Apotheke, es sei nie angekommen. Hier ist, was Sie der Reihe nach tun können.

Bitten Sie die Apotheke, zuerst den Spam-Ordner zu prüfen

Bevor Sie etwas anderes versuchen: Bitten Sie die Apotheke, im Spam- bzw. Junk-Ordner nachzusehen. Dort geht ein zugestelltes Rezept am häufigsten verloren, nicht auf dem Weg dorthin. Die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, als Ihr Rezept an die Apotheke gesendet wurde, nennt den genauen Betreff der E-Mail, die die Apotheke erhalten hat. Öffnen Sie diese E-Mail und lesen Sie ihr den Betreff vor — so weiß sie genau, wonach sie suchen soll. Findet die Apotheke das Rezept trotzdem nicht, kann sie es selbst abrufen. Dieselbe E-Mail, die Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Rezept verschickt wurde, enthält außerdem einen Link und einen kurzen Code im Format wie `K7M4-RQ2P`. Geben Sie der Apotheke **beides**. Der Link öffnet ein Formular; der Code ist das, womit dieses Formular Ihr Rezept findet. Keines der beiden reicht allein. Nicht jede Zustellbenachrichtigung enthält diesen Link und Code: Dafür muss uns Ihr Geburtsdatum vorliegen. Hat der Shop, über den Sie bestellt haben, nicht danach gefragt — oder danach gefragt, ohne dass es bei uns hinterlegt ist —, kann dieser Nachweis nicht ausgestellt werden, und die E-Mail enthält dann keinen. In diesem Fall bleiben Ihnen weiterhin die Spam-Ordner-Prüfung und der Support (siehe unten).

Wonach die Apotheke gefragt wird

Der Link öffnet ein kurzes Formular mit zwei Feldern: dem Code und Ihrem Geburtsdatum. Die Apotheke braucht beides — der Code allein identifiziert niemandem gegenüber ein Rezept, der nicht auch weiß, wann Sie geboren wurden.

Wie lange der Code funktioniert

Der Code ruft Ihr Rezept **einmalig** ab. Sobald die Apotheke es heruntergeladen hat, ist der Code verbraucht — unabhängig davon, ob auf Seiten der Apotheke etwas gedruckt oder gespeichert wurde. Er läuft außerdem von selbst **14 Tage** nach der Ausstellung ab, je nachdem, was zuerst eintritt. Auch zehn falsche Versuche beim Geburtsdatum beenden ihn — als Schutz davor, dass jemand, der den Code hat, aber nicht das Geburtsdatum, sich hindurchrät.

Wenn er abgelaufen oder schon benutzt ist

Melden Sie sich bei uns, und wir schicken Ihnen sofort einen neuen Code per E-Mail. Der alte funktioniert ab dem Moment nicht mehr, in dem der neue ausgestellt wird — es ist also immer nur einer gültig. Wer den Code bei uns ausstellt, sieht ihn selbst nie — er wird direkt in die E-Mail an Sie geschrieben.

Für Apotheken: Ist das echt?

Eine Patientin oder ein Patient hat Ihnen einen Link und einen Code gegeben, und Sie möchten sicher sein, bevor Sie sich darauf verlassen. Der Link öffnet eine Seite unter **`api.rxscale.com`**, auf einem Pfad, der mit `/v1/doctor/download/code` beginnt. Stimmt die Ihnen genannte Adresse damit nicht überein, verwenden Sie sie nicht. Die Seite selbst nennt RxScale und verlinkt zurück auf diese Hilfeseite — Sie können also nicht nur die Adresse, sondern auch die Seite prüfen, bevor Sie etwas eingeben. Kleine Links am Seitenende schalten zwischen Deutsch und Englisch um. Das Formular auf dieser Seite fragt nur nach zwei Dingen: dem Code und dem Geburtsdatum der Patientin oder des Patienten. **RxScale verlangt in diesem Ablauf nie, dass sich eine Apotheke anmeldet, ein Passwort eingibt oder etwas bezahlt, um ein Rezept freizugeben.** Es gibt auf dieser Seite weder ein Konto noch einen Bezahlschritt. Verlangt ein Link oder eine Seite, die sich als dieser Ablauf ausgibt, etwas anderes — ein Passwort, eine Zahlung, eine Anmeldung —, verwenden Sie ihn nicht und wenden Sie sich an den RxScale-Support, bevor Sie etwas damit tun. Verwerfen Sie eine Nachricht, die Sie nicht prüfen können, aber auch nicht einfach: Ein Rezept, das nicht ankommt, weil ein echter Link als Phishing behandelt wurde, ist genau das Problem, das diese Funktion lösen soll. Im Zweifel wenden Sie sich über den üblichen Weg an RxScale und fragen Sie nach. ## Verwandte Themen * [Rezept anfragen](/de/for-patients/prescription-requests) — Wie die Online-Anfrage abläuft und woher diese Zustellbenachrichtigung kommt. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.