> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.rxscale.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Review-Anfragen > Die Anfrage eines Shops beantworten, einen Patienten ohne Bestellung verschreibungspflichtiger Produkte zu prüfen # Review-Anfragen Manche Organisationen bitten Sie, einen Patienten erneut zu prüfen, bevor er etwas Verschreibungspflichtiges bestellt. Der übliche Fall ist ein Nachkauf: Der Patient füllt einen kurzen Folgefragebogen aus und bezahlt im Shop eine Rezeptgebühr, und der Shop sendet Ihnen eine **Review-Anfrage** mit dem neuen Fragebogen. Sie entscheiden, wie es weitergeht: * **Behandlung erstellen** als Bestellentwurf im Shop. * **Videotermin anfragen**, wenn Sie den Patienten zuerst sehen möchten. * **Ablehnen**, mit einer Begründung. > [!NOTE] > > Review-Anfragen erscheinen nur, wenn Ihre Organisation welche sendet. Ist das bei Ihrer > Organisation nicht der Fall, betrifft Sie nichts auf dieser Seite, und das Anamnesezentrum bleibt > unverändert. ## Wo sie erscheinen Das Anamnesezentrum hat zwei Tabs: **Rezept-Warteschlange** und **Review-Anfragen**. Ein Zähler am Tab **Review-Anfragen** zeigt, wie viele offene Anfragen in Ihrer Liste warten. Die Liste zeigt zuerst Ihre eigenen Anfragen, danach die noch nicht zugewiesenen Anfragen der Organisation, jeweils die ältesten zuerst. Jede Zeile zeigt, wann die Anfrage erstellt wurde, den Patienten, den Shop, die Art (zum Beispiel **Nachkauf**), den Status und den Arzt oder **Nicht zugewiesen**. Mit **Öffnen** sehen Sie die Anfrage. Aufgeführt werden nur offene Anfragen. Eine Anfrage, die ein Kollege hat, erscheint nicht, und eine Anfrage, die der Shop storniert hat, verschwindet aus der Liste. ## Wer eine Anfrage erhält Eine Anfrage wird dem Arzt zugewiesen, der das jüngste signierte Rezept des Patienten in Ihrer Organisation ausgestellt hat, weil dieser Arzt den Patienten am besten kennt. Hat der Patient kein signiertes Rezept oder ist das Konto dieses Arztes archiviert, kommt die Anfrage ohne Zuweisung an, und jeder Arzt Ihrer Organisation kann sie übernehmen. Eine Anfrage bleibt bei Ihnen, bis Sie sie bearbeiten oder weitergeben. Es gibt keine Frist, nach der sie an die Organisation zurückgeht. Sind Sie abwesend, bitten Sie einen Administrator, Ihre offenen Anfragen neu zuzuweisen. ## Was Sie sehen * **Anamnese** -- Die Antworten, die der Patient mit dieser Anfrage eingereicht hat. Wie bei jeder Prüfung wird festgehalten, dass Sie die Antworten geöffnet haben. * **Patient** -- Name des Patienten, der Shop, die Art der Anfrage, der Arzt, der sie hat, wann sie eingegangen ist, die Bestellung der Rezeptgebühr im Shop und, sobald Sie ihn erstellt haben, der Behandlungsentwurf. **Patientenprofil** öffnet das Profil des Patienten in einem neuen Tab, mit früheren Rezepten, Bestellungen und Terminen. * **Videotermin** -- Das Datum des letzten Videotermins des Patienten in Ihrer Organisation oder **Keiner bekannt**. Nachdem Sie einen Termin angefragt haben, außerdem der Buchungslink, sein Status (**Wartet auf Buchung**, **Gebucht** oder **Link abgelaufen**) und das Datum, bis zu dem er gültig ist, sowie der Termin, den der Patient gebucht hat, mit seinem Status. * **Verlauf** -- Jede Änderung an der Anfrage, mit Person und Zeitpunkt: vom Shop eingegangen, zugewiesen oder weitergegeben, Videotermin angefragt, Behandlung erstellt, Behandlung bezahlt, abgelehnt oder storniert, jeweils mit der angegebenen Begründung. * **Patientennotizen** -- Die Notizen zum Patienten, wie im Patientenprofil. > [!NOTE] > > Ob der Patient ohne Sprechstunde geprüft werden darf, zum Beispiel ob zuerst eine Videosprechstunde > fällig ist, entscheidet der Shop. RxScale prüft diese Regel nicht. Das Datum des letzten > Videotermins wird angezeigt, damit Sie es selbst beurteilen können. Möchten Sie den Patienten > sehen, fragen Sie einen Videotermin an, statt die Behandlung zu erstellen. ## Was Sie tun können Solange eine Anfrage offen ist, bietet die Karte **Ihre Entscheidung** die folgenden Aktionen. Eine abgeschlossene Anfrage zeigt **Diese Anfrage ist abgeschlossen** und, falls angegeben, die Begründung. ### Übernehmen Nur bei einer nicht zugewiesenen Anfrage. **Übernehmen** macht die Anfrage zu Ihrer, und Ihre Kollegen sehen sie nicht mehr. Auch wenn Sie bei einer nicht zugewiesenen Anfrage die Behandlung erstellen oder einen Videotermin anfragen, gehört sie danach Ihnen. ### Behandlung erstellen **Behandlung erstellen** öffnet denselben Dialog wie ein [Direktrezept](https://docs.rxscale.com/de/for-doctors/managing-patients.md#direct-prescriptions), mit dem Patienten und dem Shop der Anfrage bereits ausgewählt. Wählen Sie Produkte und Mengen und dann **Verschreibung erstellen**. Der Bestellentwurf wird sofort im Shop angelegt, und die Anfrage wechselt zu **Behandlung erstellt**. Der Shop sendet dem Patienten anschließend die Rechnung. RxScale sendet sie nicht. Sobald der Patient bezahlt hat, ist die Anfrage **Abgeschlossen**, und die Verschreibung erscheint in der Patientenakte und in Ihrer Warteschlange zur Prüfung und Signatur, wie jede andere Verschreibung. ### Videotermin anfragen **Videotermin anfragen** lädt den Patienten zu einem Videotermin bei Ihnen ein. Die Aktion wird angezeigt, wenn Ihre Organisation aktive Terminarten hat, die Sie nicht ausgeschaltet haben. 1. Wählen Sie die **Terminart**. Aufgeführt werden nur die Arten, die Sie anbieten. 2. Fügen Sie optional einen **Hinweis an den Patienten** hinzu. Er wird auf der Buchungsseite angezeigt, nachdem der Patient den Link geöffnet hat, nie in einer E-Mail. 3. Wählen Sie **Termin anfragen**. Die Anfrage wechselt zu **Video angefragt**, sofern Sie die Behandlung nicht bereits erstellt haben, und bleibt offen. Kehren Sie nach dem Termin zur Anfrage zurück und erstellen Sie die Behandlung oder lehnen Sie ab. Der Buchungslink: * ist **14 Tage gültig**. Bei einem kostenpflichtigen Termin in einem Storefront ist er etwas länger gültig, damit eine laufende Zahlung nicht abgebrochen wird. * ist **an Sie gebunden**: Der Patient kann nur Ihre Zeiten buchen. * kann **ersetzt werden, sobald er ungenutzt abgelaufen ist** oder der darüber gebuchte Termin abgesagt oder verpasst wurde. Die Aktion heißt dann **Neuen Link anfragen**. Der neue Link ersetzt den alten, und der Verlauf behält beide. Solange ein Link noch gültig ist oder der Patient einen bevorstehenden Termin darüber hat, können Sie keinen weiteren anfragen. Wer den Link zum Patienten bringt, hängt vom Shop ab: | Shop | Wer den Link sendet | Was Sie sehen | | - | - | - | | Der RxScale-Storefront Ihrer Organisation | RxScale per E-Mail an den Patienten | **Der Patient hat den Buchungslink per E-Mail erhalten**. Kann die E-Mail nicht gesendet werden, zum Beispiel weil keine Adresse hinterlegt ist, wird der Link mit einer Kopierschaltfläche angezeigt, damit Sie ihn auf anderem Weg weitergeben können | | Jeder andere Shop | Der Shop | Der Link, mit einer Kopierschaltfläche und dem Hinweis **Der Shop sendet diesen Link an den Patienten.** | > [!NOTE] > > Um einen Termin anzufragen, benötigen Sie einen Videoraum. Haben Sie keinen, werden Sie gebeten, > sich an einen Administrator zu wenden. In anderen Shops als einem RxScale-Storefront nimmt RxScale > für den Termin keine Zahlung entgegen: Der Shop entscheidet, ob der Patient ihn bezahlt. ### An Kollegen weitergeben **An Kollegen weitergeben** übergibt die Anfrage an einen Kollegen, ohne sie abzulehnen. Die Auswahl listet die Ärzte Ihrer Organisation, deren Konto nicht archiviert ist. Ihr Kollege übernimmt die Anfrage, und Sie sehen sie danach nicht mehr. Der Verlauf hält fest, wer sie an wen weitergegeben hat. Ist kein Kollege verfügbar, wird Ihnen das angezeigt. ### Ablehnen **Ablehnen** schließt die Anfrage ab. Geben Sie einen **Grund** an. Sie können außerdem eine **Kategorie** wählen, die die Ablehnung in den Auswertungen Ihrer Organisation einordnet. Eine Ablehnung macht auch einen Buchungslink ungültig, den der Patient noch nicht verwendet hat. > [!WARNING] > > Der Shop erfährt, dass Sie die Anfrage abgelehnt haben, und warum: Ihre Begründung wird an den Shop > gesendet. Formulieren Sie sie klar und professionell. Eine Ablehnung erstattet die Rezeptgebühr > nicht. Ob die Gebühr erstattet wird, entscheidet der Shop: Sagen Sie dem Patienten nicht zu, dass er > sein Geld zurückerhält. ## Wenn der Shop eine Anfrage storniert Der Shop kann eine Anfrage stornieren, solange sie offen ist. Sie verschwindet dann aus Ihrer Liste. Haben Sie sie noch geöffnet, wird Ihre nächste Aktion abgewiesen, Sie erfahren, dass der Shop die Anfrage storniert hat, und kehren zur Liste zurück. Ein Buchungslink, den der Patient noch nicht verwendet hat, wird ungültig. Ein Termin, den der Patient bereits gebucht hat, bleibt gebucht, sofern er nicht gesondert abgesagt wird. ## Videotermine für Storefront-Patienten Einen Storefront-Patienten können Sie auch ohne Review-Anfrage zu einem Videotermin einladen: Öffnen Sie die Anfrage unter [Shop-Rezeptanfragen](https://docs.rxscale.com/de/for-doctors/storefront-requests.md#video-appointment) und verwenden Sie die Karte **Videotermin**. RxScale sendet dem Patienten den Buchungslink per E-Mail. ## Verwandte Themen * [Rezepte prüfen](https://docs.rxscale.com/de/for-doctors/reviewing-prescriptions.md) -- Die Rezept-Warteschlange. * [Patienten verwalten](https://docs.rxscale.com/de/for-doctors/managing-patients.md#direct-prescriptions) -- Direktrezepte als Bestellentwurf. * [Geplante Termine](https://docs.rxscale.com/de/for-doctors/scheduled-appointments.md) -- Den Termin durchführen, sobald der Patient gebucht hat. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.