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# FAQ

> Häufig gestellte Fragen für Ärzte, die das RxScale-Ärzteportal nutzen

# Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung des RxScale-Ärzteportals.

## Rezepte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum kann ich bestimmte Rezepte nicht sehen?">
    Es gibt mehrere Gründe, warum ein Rezept möglicherweise nicht in Ihrer Warteschlange erscheint:

    * **Fragebogenzuordnung** -- Rezepte werden basierend auf Fragebogenzuordnungen an Ärzte weitergeleitet. Wenn Ihnen ein Fragebogen nicht zugeordnet ist, erscheinen die zugehörigen Rezepte nicht in Ihrem Anamnesezentrum.
    * **Gesperrte SKUs** -- Bestimmte Produkte (SKUs) können basierend auf der Konfiguration Ihrer Organisation von Ihrer Prüfwarteschlange ausgeschlossen sein. Wenn ein Rezept nur gesperrte SKUs enthält, erscheint es bei Ihnen nicht.
    * **Organisationsbereich** -- Sie können nur Rezepte für die Organisation sehen, in der Sie aktuell angemeldet sind. Wenn Sie mit mehreren Organisationen arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige anzeigen.
    * **Bereits geprüft** -- Ein anderer Arzt in Ihrer Organisation hat das Rezept möglicherweise bereits geprüft und bearbeitet.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Rezepte sehen sollten, die nicht erscheinen, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was bedeutet ON_HOLD?">
    Wenn Sie ein Rezept auf Wartestatus setzen, bedeutet dies, dass Sie mehr Informationen benötigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen können. Das Rezept wird vorübergehend pausiert und das Support-Team wird benachrichtigt. Es wird nachfassen, um die benötigten zusätzlichen Informationen zu sammeln. Sobald die Situation geklärt ist, kehrt das Rezept in die Prüfwarteschlange zurück.

    Häufige Gründe für das Setzen eines Rezepts auf Wartestatus sind:

    * Unvollständige oder unklare Fragebogenantworten des Patienten.
    * Bedarf an zusätzlicher medizinischer Dokumentation.
    * Fragen zur Krankengeschichte des Patienten, die einer Klärung bedürfen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich meine Entscheidung nach dem Genehmigen oder Ablehnen eines Rezepts ändern?">
    Sobald ein Rezept genehmigt oder abgelehnt wurde, wird die Entscheidung aufgezeichnet und das Rezept geht in die nächste Phase über. Wenn Sie eine Entscheidung rückgängig machen müssen, wenden Sie sich an das Support-Team. Es kann bei Ausnahmefällen helfen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie schnell sollte ich Rezepte prüfen?">
    Patienten warten auf ihre Medikamente, daher sind zeitnahe Prüfungen wichtig. Ihre Organisation hat möglicherweise Richtlinien zu erwarteten Prüfungszeiten. Im Allgemeinen hilft eine zeitnahe Prüfung von Rezepten über den Tag verteilt, den Arbeitsablauf reibungslos aufrechtzuerhalten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ich ein Rezept nach der Genehmigung nicht unterschreibe?">
    Genehmigte Rezepte verbleiben in Ihrer Signaturzentrum-Warteschlange, bis sie unterschrieben werden. Signaturanfragen haben ein Ablaufzeitfenster, sodass bei zu langem Warten die Signaturanfrage ablaufen und eine neue erstellt werden muss. Es ist am besten, Rezepte zeitnah nach der Genehmigung zu unterschreiben.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Konto und Zugang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie wechsle ich zwischen Organisationen?">
    Wenn Sie mehreren Organisationen zugeordnet sind, können Sie über das Dashboard zwischen diesen wechseln. Suchen Sie nach der Organisationsauswahl, die sich typischerweise in der Seitenleiste oder im Kopfbereich befindet. Die Auswahl einer anderen Organisation aktualisiert das Portal und zeigt Rezepte, Patienten und Einstellungen für diese Organisation an.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?">
    Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich das Ärzteportal auf mehreren Geräten nutzen?">
    Ja, Sie können sich von jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser anmelden. Für die beste Erfahrung -- insbesondere bei Videosprechstunden -- empfehlen wir jedoch die Nutzung eines Desktop- oder Laptop-Computers.
  </Accordion>

  <Accordion title="An wen wende ich mich bei einem technischen Problem?">
    Wenden Sie sich bei technischen Problemen zunächst an den Administrator Ihrer Organisation. Dieser kann das Problem bei Bedarf an das RxScale-Support-Team eskalieren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Patienten

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich einen neuen Patienten manuell hinzufügen?">
    Patientenakten werden in der Regel erstellt, wenn ein Patient eine Bestellung über das System aufgibt. In einigen Fällen können Sie möglicherweise ein Direktrezept für einen Patienten erstellen, wodurch dessen Akte ebenfalls erstellt oder aktualisiert wird. Wenden Sie sich an Ihren Administrator für Details zur Patientenverwaltung Ihrer Organisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie sehe ich die früheren Rezepte eines Patienten ein?">
    Navigieren Sie zum Bereich Patienten, finden Sie den Patienten über die Suchleiste und öffnen Sie dessen Profil. Die Rezepthistorie wird in der Patientendetailansicht angezeigt und zeigt alle früheren Rezepte und deren Status.
  </Accordion>
</AccordionGroup>